◆ 问：下订单后，未进行有效付款或未收到有效付款的传真件时，该订单何时将被取消？

答：未进行有效付款或未收到有效付款的传真件时,该订单将被视其为无效付款；并在超过您指定的送达时间后，该订单将会被系统自动取消!假如您想继续保留该订单，请mail或Tel通知我们；

◆ 问：如果我发现收到的物品与订购的不一致怎么办？

答：请您先进行订单查询，看是否因为自己误操作造成的订单货物与自己想订购的物品不一致。对于选择送货上门/货到付款的订单，如果您发现收到的货物与发货单上货物清单不符，您可以当时拒绝签收，请配送人员退回库房重新配送；并按照您的要求送货。对于选择其它配送方式的订单，请客户发现后速与我们email或电话联系，我们会及时为您处理此事。

◆ 问：为什么款已汇出好长时间，可是网上还没有接到发货通知？

答：如果您没有在汇款人留言或者电汇用途上留下订单号、用户名等查询订单的详细信息，而且汇款人或付款人名称又与订单收货人名称不一致或者字迹难以辨认。这种情况下我们将难以确认订单的付款情况，并可能影响该单的发货时间，如遇上述情况，请订货人及时与我们电话或email联系，也可进入首页的“汇款认领通道”进行查询。

◆问：在线查询订单时,各种处理状态说明？

答：订单支付状态：
　　[1]"尚未确认":假如是在线支付,即指该订单的支付货款还没有得到银行的有效确认。假 如是邮局和银行汇款，即指该订单的支付货款或凭证还没有得到有效确认。假如是上门收款，只有在收款后方可得到已收款的有效确认。
　　[2]"已完成支付":指该订单的支付货款已经得到上述三种状态之一的有效确认。　　
　　二.订单处理状态：
　　[1]“审核中”： 指订单提交后，针对配送产品和支付状态的审核过程。
　　[2]“已审核待配送”：指该订单已审核完毕，将等待订货人指定的送达日期准备配送。
　　[3]“准备完毕，按时配送”：配送工作准备完毕，将按指定的日期送达。
　　[4]“货已送达”：指该订单中的商品，已送达指定地点或收货人。

◆ 问：如何查询订单？

答：请进入以下路径http///www.xdwj.net输入要查询的订单编号和订货人姓名；点击“提交”即可查询：订单信息及该单支付状态；并可随时追踪查询该订单的配送状态。

◆ 问：如何取消订单？

答：请进入以下路径http///www.xdwj.net，输入要查询的订单编号和订货人姓名；点击“提交”进入下一层页面，只需按文字说明操作，即可取消订单[属于当日配送订单，无法在此取消]；假如该单已付款，请点击这里说明该款项的处理办法。

◆问：我可以开发票吗？

答：如需要发票，请在提交订单的时候在“备注”中注明。如果您在提交订单后想要发票，请尽快与我们联系，告诉正确通邮地址,我们会将发票给您邮去。

◆能否在网上公布所有产品的价格？

答：因为我们的产品是批发销售，面向全国各地。所以我们一般没在产品上附报价单，因为我们要根据各种产品的多少及提货方式：上门自取、邮寄、特快专递、托运及路途远近核算费用才能计算成本。如需报价必须详细说明某种产品及数量！

◆能否给我寄份公司的具体资料！

答：我们可以寄资料，不收取成本及包装费用，但必须自负邮资。特快专递500克内20元/份，挂号信10元/份。订货时可抵货款！（因要求寄资料的非常多，所以我们采取这个办法，望见谅！）